De medewerkers van Doktersacademie Friesland en de betrokken huisartsen, praktijkondersteuners en doktersassistenten, doen hun uiterste best om zo goed en zo snel mogelijk in te spelen op uw vragen. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent over de inhoud of de gang van zaken tijdens een nascholing, of over de manier van handelen van een van onze medewerkers. U heeft het recht daarover te klagen. Maar misschien wilt u helemaal geen klacht indienen, maar juist zeggen dat u blij of tevreden bent en wilt u ons een compliment geven. Ook dat horen wij natuurlijk graag. U kunt ons dat laten weten door te bellen of een mail naar ons te sturen.
Als u niet tevreden bent, dan kunt u dit het beste direct kenbaar maken. Bij voorkeur zien we dat de betrokken medewerker en u het probleem samen bespreken. Indien u dit bezwaarlijk vindt, of u komt er samen niet uit, dan kunt u uw klacht schriftelijk indienen bij de klachtenfunctionaris. Deze informeert u over de ontvangst van uw klacht en de verdere gang van zaken. U ontvangt binnen een paar dagen een bevestiging van ontvangst van uw klacht. Uw klacht wordt vervolgens binnen twee weken in behandeling genomen. De klachtenfunctionaris is onafhankelijk en onpartijdig. Zij onderzoekt uw klacht en probeert samen met u tot een oplossing te komen.
U kunt uw klacht sturen naar:
Doktersacademie Friesland
t.a.v. de klachtenfunctionaris
K.R. Poststraat 70-72, 8441 ER Heerenveen
of per e-mail naar klachtenfunctionaris
Voor een onafhankelijke behandeling van klachten, neemt Doktersacademie een onafhankelijke klachtenfunctionaris in de arm. De klachtenfunctionaris voor Doktersacademie Friesland is mevrouw Kaat Vink. Zij is tevens klachtenfunctionaris voor Dokterswacht Friesland en Ketenzorg Friesland. Zij zal contact opnemen met de betrokkenen en proberen de klacht op een bevredigende manier af te handelen en het vertrouwen te herstellen. Daarnaast proberen wij de oorzaken van klachten op te sporen en waar mogelijk weg te nemen. Zo kunnen we herhaling voorkomen en onze werkwijze beter afstemmen op de behoefte van onze klanten.
De klachtenregeling is kosteloos. Doktersacademie Friesland brengt hiervoor geen kosten in rekening. Eventuele kosten die u zelf maakt zijn voor eigen rekening.
Uw informatie wordt vertrouwelijk behandeld. Doktersacademie Friesland en de klachtenfunctionaris hebben geheimhoudingsplicht en gaan zorgvuldig met uw privacy om.
U kunt hier de algemene voorwaarden met klachtenregeling in pdf downloaden.